FLO Ayakkabı Garanti Kapsamındaki Ayakkabım Açıldı, Değişim Talebim Reddedildi

Yaklaşık bir yıl önce Van Van AVM FLO mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Alışveriş sırasında ürünün iki yıl garantili olduğu, herhangi bir açılma ya da sorun olduğunda mağazaya getirebileceğim özellikle söylendi. Ancak ayakkabıda henüz üçüncü ayında ciddi bir açılma meydana geldi.

Bunun üzerine Van AVM FLO mağazasına gittiğimde benden fiş istendi, fiş yanımda olmadığı için sistemden alışverişim kontrol edildi ve ürün incelemeye gönderildi. Sonrasında tarafıma “42500031906417620128 numaralı alışverişinize ait fp251229-453-0308751 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak ayakkabının kısa sürede açılmasına rağmen üretim hatası bulunamadığının söylenmesi beni hiç tatmin etmedi.

Yıllardır hem kendim hem ailem için sürekli FLO’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçte kendimi mağdur hissediyorum. İki yıl garantili olduğu belirtilen bu ayakkabımın açılma sorununa rağmen incelemeden ret kararı çıkmasının yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. FLO gibi büyük bir markadan müşterisine gerekli desteği vermesini bekliyorum.