FLO Ayakkabı FLO’dan Alınan Ayakkabıların Kısa Sürede Deforme Olması Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

Sedat · 2025-12-12T05:05:05+03:00

FLO’dan aldığım iki çift ayakkabının 5–6 ayda ciddi şekilde deforme olması FLO’dan satın aldığım iki çift ayakkabı, yalnızca 5–6 aylık normal kullanım süresi içinde olağan dışı şekilde deforme olmuş, taban ve dış yüzeylerde çökme, malzeme ayrılması ve dikişlerde açılmalar meydana gelmiştir. Ayrıca diğer ayakkabının topuk iç kısmı tamamen yırtılmış, sünger ve iç dolgu dışarı çıkacak seviyeye gelmiştir. Bu durum, normal kullanım şartlarında kabul edilemeyecek derecede üretim kaynaklı bir ayıptır. Alışveriş fişim kaybolmuş olmasına rağmen ürünlerin FLO sisteminde telefon numaram/T. C. Kimlik numaram üzerinden kayıtlı olduğu mağaza tarafından görülmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre ayakkabılar 2 yıl garanti kapsamındadır ve fiş eksikliği tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Her iki ayakkabımın da garanti incelemesine alınarak, inceleme sonucunda değişim, iade veya ücret iadesi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin hızla çözülmesini rica ederim.

FLO Ayakkabı

Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri

Sedat

FLO mağazasından satın aldığım Lumberjack ve Lotto marka, 44 numara iki farklı ayakkabı 5–6 ay gibi çok kısa bir sürede, tamamen normal ve günlük kullanımda ciddi şekilde astar aşınması, iç yırtılma ve deformasyon yaşamıştır. Bu durum üzerine ürünleri FLO’ya inceleme amacıyla gönderdim. Tarafıma iletilen inceleme raporlarında, her iki ürün için de “malzeme ve üretim kaynaklı herhangi bir kusur bulunmadığı” belirtilerek iade, değişim veya onarım talebim reddedilmiştir. Ancak iki farklı markaya ait ayakkabının, kısa sürede ve benzer şekilde deforme olması kullanıcı hatası ile açıklanamaz. Ayakkabıların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini açıkça göstermektedir. FLO tarafından sunulan inceleme raporları soyut, teknik detay içermeyen ve tüketiciyi korumaktan uzak niteliktedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satın alınan ürünün makul kullanım süresi boyunca dayanıklı olması beklenir. Buna rağmen yaşadığım bu mağduriyetin FLO tarafından görmezden gelinmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünler için iade veya değişim hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı belirtmek isterim.