FLO'da Yanlış Ürün Gönderimi, Değişim Reddedildi Ve Ücret İadesi Talebi

02.01.2026 tarihinde FLO’nun resmi internet sitesi www.flo.com.tr üzerinden 2453634932 numaralı sipariş ile 36 numara Kiko Kids Leta marka %100 deri cırtlı siyah erkek çocuk bot ayakkabı satın aldım. Ürünü Gaziantep Şahinbey’deki ikamet adresime sipariş ettim.

05.01.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında sipariş ettiğim bot yerine 1 adet şemsiye gönderildi. Bunun üzerine FLO müşteri hizmetleri ile görüştüm ve mağazadan değişim talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi, sadece iade alabileceklerini ifade ettiler.

Aynı gün içinde iade kodu oluşturdum ve tarafıma yanlış gönderilen ürünü 08.01.2026 tarihinde iade ettim. Ancak firma daha sonra bana iadenin kabul edilmeyeceğini belirten bir mesaj gönderdi. FLO müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, tedarikçi firmanın şemsiye satmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmediğini, bu nedenle ürünün tekrar bana gönderildiğini söylediler.

Çocuğumu ve beni mağdur eden, FLO gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmanın böyle bir sorun yaşatmasını ve açık bir şekilde yanlış ürün gönderildiği halde sorunu çözmemesini anlayamıyorum. Bu nedenle, son 4 hanesi 3039 ile biten kredi kartımla ödediğim 1.354,95 TL tutarındaki bedelin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.