FLO'da Satın Aldığım Polaris Sandalet Kısa Sürede Ayıplı Çıktı Değişim İstiyorum

Kısa süre önce Forum AVM’deki FLO mağazasından eşime iki adet sandalet tarzı ayakkabı aldık. Ürünlerden biri Polaris marka, 38 numara, bej renkli sandalet. Eşim 4-5 çift ayakkabıyı dönüşümlü olarak kullanır ve bu ürünü de yeni yeni giymeye başlamıştı.

Polaris marka bu sandalet yalnızca birkaç kez giyilmesine rağmen, hem tabanının birleşim yerlerinden ayrıldı hem de kayış kısımlarında kısa sürede yırtılmalar ve kopmalar oluştu. Bu durum sonucunda ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine evimize yakın olduğu için ürünü Ceylan AVM’de bulunan FLO mağazasına götürdük. Ürün teslim alındı, fotoğrafları çekildi ve inceleme talebi oluşturuldu.

Sonrasında tarafımıza gönderilen mesajda, yapılan inceleme sonucunda üründe malzeme veya üretim kaynaklı herhangi bir kusur bulunmadığı ifade edildi. Bu açıklama bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Birkaç kez, toplamda yalnızca birkaç günlük kullanım sonrası hem tabanı ayrılan hem de kayışları yırtılıp kopan bir sandaletin bu hale gelmesini normal kullanım olarak değerlendirmek mümkün değildir. Kısa süre içinde bu şekilde deforme olan bir ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini beklerdik.

Ürünü internet üzerindeki diğer satıcılardan daha ucuza almak yerine, kurumsal ve güvenilir olacağını düşünerek özellikle FLO mağazasından satın aldık. Amacımız, olası bir sorun durumunda karşımızda ürününün arkasında duran kurumsal bir firma bulmaktı. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığımız FLO’da ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyoruz ve bu durum güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Sonuç olarak, Polaris marka, 38 numara bu sandaletin yalnızca birkaç kez giyilmiş olmasına rağmen kısa süre içerisinde taban birleşim yerlerinden ayrılarak ve kayış kısımlarında yırtılmalar, kopmalar oluşarak kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle, ürünün iadesinin alınmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iade ya da değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ediyorum.