to read complaints and reviews, or file yours.FLO Van Ayakkabısındaki Ön Açılma Sorunu Ve Değişim Talebi
FLO Van şubesinden yaklaşık 8 ay önce bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabının ön kısmında kısa süre içinde açılma ve yırtılma meydana geldi. Ürünü bu kusur nedeniyle mağazaya götürerek fp260714-270-0630496 numaralı inceleme talebiyle servise verdim.
İnceleme sonucunda tarafıma “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade yapılamamaktadır” şeklinde bir mesaj iletildi. Ancak ayakkabının ön kısmındaki ciddi açılmanın normal kullanımda kabul edilebilir bir durum olmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Kullanım esnasında ayakkabıya ekstra bir darbe, yanlış kullanım veya ihmal etmedim. Buna rağmen FLO’nun inceleme sonucunda kusur bulunmadığını söylemesi hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.
Ayakkabımdaki bu bariz açılmanın dikkate alınarak incelemenin yeniden yapılmasını ve mümkünse ayakkabının yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
FLO ürünlerinde hiç kusur bulmaz hep kullanıcı hatası der geçer. E devletten Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm belgelerini yükle şikayetini yaz ya da en yakın THH'ne git. 6 ay içinde karar yazısı eline geçer. Bu süreçte e devletini her ay kontrol et. Genelde kısa mesaj olarak direk telefonuna geliyor. Karar yazısını gerekçe göstererek mağazaya dilekçe yaz. Ürün değişimi isteme ürünlerini çok bozdular. Direk ücret iadesi iste. FLO sorun çözmek yerine bazılarına size döneceğiz deyip 1 yıl dönmemiş.