FLO Uygulamasında Kupon İndirimi Yanlış Hesaplandı Ve Para İadesi Talep Ediliyor

FLO mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir hafta önce Şanlıurfa’dan iki adet ayakkabı siparişi verdim. Eski bir iade işlemimden kalan hediye kuponumu da bu siparişte kullandım. Ödemeyi yaparken kupon tutarı sadece iade ettiğim ürüne yansımış, diğer ürüne herhangi bir kupon indirimi uygulanmamıştır. Ürünlerden biri elendi, diğerini numarası uymadığı için iade ettim. Toplamda kupon dahil yaklaşık 2.600 TL ödeme yaptım.

İade talebim onaylandığında, aslında kupon indirimi diğer ürüne uygulanmadığı halde, iade edilen ürüne kupon yansıtılmış gibi işlem yapılmış ve ürüne ödediğim yaklaşık 1.300 TL’nin kartıma veya banka hesabıma iade edilmesi gerekirken bu tutar tekrar kupon olarak hesabıma tanımlanmıştır. Ben kupon istemiyorum; ödediğim paranın tarafıma nakit olarak, yani kullandığım kart/banka hesabı üzerinden iade edilmesini talep ediyorum.

FLO’nun, kuponun yanlış şekilde iade edilen ürüne yansıtılmışken bu hatayı düzeltmesini, kuponu diğer ürüne kaydırmak yerine iade edilen ürünün bedelini bana para olarak geri ödemesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.