FLO, Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor: Yasal Ödeme Yapılmıyor!

FLO firmasıyla başlayan bir ürün probleminden dolayı yaşadığım süreci ve Tüketici Hakem Heyeti (THH) tarafından verilen kesin karara uyulmaması durumunu şikayet etmekteyim. FLO'nun yasal kararlara uymama tavrı ve sürecin en başından beri yaşattığı mağduriyet kabul edilemezdir. Üründe yaşadığım problem üzerine ayakkabıyı incelemeye gönderdim. FLO, inceleme sonucunda sorunun "kullanıcı hatası" olduğu gerekçesiyle talebimi reddetmiştir.​Bu haksız ret üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. THH, lehimize sonuçlanan ve FLO'nun tarafıma 2.299, 99 TL ödemesine hükmeden kesin bir karar (Karar No: [0742*****002366] ) vermiştir. Böylece ayakkabının "kullanıcı hatası" olmadığı yasal olarak kanıtlanmıştır. THH kararından sonra yaşadığım süreç, FLO'nun kurumsal ciddiyetten ne kadar uzak olduğunu göstermiştir: Karar sonrasında, FLO Müşteri Hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim ve bir aşamada tarafıma hediye çeki tanımlanacağı taahhüdü verildi. Ancak bu taahhütle gittiğim Palm City Mersin şubesi yöneticileri, bu sözü reddetmiş ve sadece indirimli fiyat üzerinden iade/değişim yapabileceklerini söylemiştir.​Mağazada kasadayken tekrar Müşteri Hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, mağaza müdürüne "destek hattından durumu açıklamasını ve yanıt beklemesini" söylemiştir. Bu durum, Müşteri Hizmetlerinizden aldığımız bilgiyle çelişmektedir ayrıca mağaza müdürü çözümsüzlükte ısrar etmiş, "desk (destek vakası) açılsa dahi sorunun düzelmeyeceğini" ifade etmiştir. Mağaza müdürünün bize karşı kullandığı olumsuz ve profesyonellik dışı üslup, kurumsal etik anlayışınıza gölge düşürmüştür. Bu tavırlar nedeniyle Palm City Mersin şubesini bir daha tercih etmeyeceğim. En önemlisi, FLO mağazası (ve Müşteri Hizmetleri), kesinleşmiş 2.299, 99 TL'lik yasal ödeme kararına rağmen ısrarla "indirimli fiyattan iade" teklifini yinelemektedir. Mağaza, indirimli fiyat ile ayakkabının yenisinin yerine konulamayacağını bilmesine rağmen bu hukuksuz tutumu sürdürmektedir. FLO'nun, yasal kararlara uymayarak hukuki bir ihlal gerçekleştirmesi kabul edilemezdir.​Şikayetimle birlikte firmadan acilen beklediğim tek çözüm, Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal uyulması ve hükmedilen 2.299, 99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma yapılmasıdır.