FLO Online’da Alt Satıcıdan Aldığım Puma Ayakkabı Beş Ayda Yırtıldı, Garanti Reddi

2026 Mart ayında eşime hediye olarak FLO Online mağazasından Puma marka olduğunu düşünerek bir çift ayakkabı satın aldım. Eşim iş yerinde iş terliği giymek zorunda olduğu için bu ayakkabıyı sadece sabah işe giderken, akşam işten dönerken ve günlük hayatta kullandı, yani yoğun bir kullanım söz konusu değildi. Buna rağmen yaklaşık beş ay gibi kısa bir sürede sağ ayakkabının uç kısmında yırtık oluştu.

Biz de ürünü Ankara Metromall FLO şubesine götürerek durumu anlattık. Ancak burada ürünü FLO’dan değil, FLO Online üzerindeki “Kocamanlar” isimli alt satıcıdan almış olduğumuzu, bu nedenle kendilerinin işlem yapamayacağını söylediler. Yönlendirildiğimiz alt satıcı ise 60 günlük sürenin geçtiğini, bu yüzden ürün için hiçbir şekilde garanti veya inceleme değerlendirmesi yapmayacaklarını belirtti.

Ürünü FLO Online mağazası üzerinden sipariş ederken alt satıcıdan alışveriş yaptığımı bilmiyordum, bu bilgi net bir şekilde fark edilebilir değildi. FLO tarafı sorumluluktan kaçtı, alt satıcı da aynı şekilde kendini tamamen süreçten soyutladı. 2.950,74 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu ayakkabının bu kadar az kullanıma rağmen beş ayda bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. Ürünün gerçekten Puma olup olmadığına bile emin olamıyorum, alt satıcılar üzerinden kalitesiz ya da sahte ürün satışına gidildiğini düşünmeye başladım ve FLO’nun sattığı ürünlerin arkasında durmaması güvenimi tamamen sarstı.

Ayakkabının tekrar incelenmesini, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun varsa gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için de iade veya en azından ürün değişimi talep ediyorum.