FLO Online Mağazasında Çocuk Sandaletinde Hızlı Aşınma Ve İnceleme Reddi

3 Temmuz’da FLO’nun online mağazasından Kiko Kids satıcılı, Marşa cırtlı çocuk sandalet Beyaz 29 numara ürünü 2457457769-2 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün elimize ulaştıktan çok kısa süre sonra sandalette aşınmalar başladı ve kısa sürede göze batan, kötü bir görüntü oluştu.

Başta sorun olmaz diye düşündük ancak aşınma ilerleyince 22 Temmuz’da FLO’nun yönlendirmesiyle incelemeye gönderme talebinde bulundum ve verilen kod ile ürünü kargoya verdim. 24 Temmuz’da kargo satıcıya ulaşır ulaşmaz, ürünü dahi incelemeden talebim reddedildi. Üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen ayakkabı tarafıma geri gönderilmedi.

Bu süreçte FLO’yu iki kez aradım, kayıt oluşturuldu ve satıcının bana dönüş yapacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş olmadı. Müşteri hizmetleri, satıcının iletişim numarasını vermeyip satıcının sayfasından kendim bulup aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attı. Satıcıya ait iletişim numarasından Kiko Kids’i aradığımda ise telefona kesinlikle cevap verilmiyor.

Kısa sürede aşınan ve görsel olarak bozulan çocuk sandaleti için mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının yenisi ile değişimini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme yapılmadan red verilmesi ve ürünün tarafıma geri gönderilmemesi konusunda da sürecin FLO tarafından takip edilmesini, müşteri olarak muhatap bulabilmek ve net bir açıklama alabilmek istiyorum.