Teslim Edilmeyen Sandalet Ve Saygısız FLO Müşteri Hizmetleri

26.06.2026 tarihinde Mall Of İstanbul FLO mağazasından bir çift bayan topuklu sandalet satın aldım. Mağazada numarası olmadığı için ürünü adresime göndermeyi teklif ettiler, ben de kabul ederek 1.699 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürün belirtilen tarihte elime ulaşmayınca 01.07.2026 tarihinde sorguladığımda, kargo sisteminde ürünün adrese teslim edilmiş göründüğü, fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadığı ortaya çıktı. Ürünün başka birine teslim edildiği anlaşıldı.

Bu süreçte kargo firmasıyla görüştüm ve FLO’nun yapamadığı özveriyi kargo firmasının fazlasıyla gösterdiğini özellikle belirtmek isterim; sonuçta ücret iademi kargo firması sağladı. Buna karşın FLO Mall Of İstanbul mağazası ve sonrasında görüştüğüm FLO müşteri hizmetleri, paranın karşılığındaki ürün ve hizmeti hiç alamamış olmama rağmen, sanki ürünü sorunsuzca teslim almışım da ikinci bir ürün talep ediyormuşum gibi hissettiren bir tutum sergiledi. Açıkça söylemeseler de bu yaklaşım, “Zaten ürünü almışsınız, size bir ürün daha vermeyiz” havasındaydı ve bu tavır son derece sinir bozucuydu.

Benim açımdan asıl sorun, FLO’nun sattığı ürünün ve verdiği sözün arkasında durmaması ve müşteri olarak yaşadığım mağduriyet karşısında çözüm odaklı olmak yerine, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan saygısız ve ilgisiz yaklaşımıdır. Paranın iadesi kargo firması tarafından yapılmış olsa da, ben bu olayda FLO’dan açık bir özür, özellikle Mall Of İstanbul mağazası ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım tutumun detaylı şekilde incelenmesini ve gerekirse bu davranışların sorumluları hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.