to read complaints and reviews, or file yours.FLO Mağazasının 2 Yıl Garantili Ayakkabının Açılma Ve Yıpranma Şikayeti Reddedildi
Yaklaşık 6 ay önce Kırşehir FLO şubesinden 2.499 TL ödeyerek Lumberjack marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken hem kaliteli olduğu hem de 2 yıl garantili olduğu belirtilerek güven verilmişti. Ancak kısa süre içinde ayakkabının yan kısımlarında açılmalar, topuk kısmında ciddi yıpranma ve açılmalar, ayrıca renk solmaları meydana geldi.
Bu sorunlar üzerine ürünü Kırşehir FLO mağazasına götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. 18.08.2026 tarihinde yapılan inceleme sonucunda tarafıma kullanıcı hatası denilerek hem değişim hem de para iadesi talebim reddedildi. Fiş numaram 0036, alışveriş tarihimin ise 28.03.2026 olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Eklediğim fotoğraflarda ayakkabının topuk, yan kısımlar ve iç astarındaki yıpranma, açılmalar ve renk solmaları açıkça görülmektedir. Kısa sürede bu kadar deforme olan bir ayakkabının, üstelik 2.500 TL seviyesinde ve 2 yıl garantili diye satılan bir ürünün kullanıcı hatası denilerek sorumluluğunun reddedilmesini kabul etmiyorum. Gönderdiğim fotoğraflardaki hasarın normal kullanımda kısa sürede oluşabilecek bir durum olmadığını düşünüyorum.
FLO’nun sattığı ürünün ve verdiği garanti sözünün arkasında durmasını, ayakkabım için değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kırşehir’deki FLO mağazasından Mart 2026 tarihinde yaklaşık 2.500 TL ödeyerek satın aldığım ayakkabı, yalnızca 3 ay gibi kısa bir sürede deformasyon yapmıştır. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulmaması gerekirken, günlük kullanımda dahi bu şekilde yıpranması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü incelemeye gönderdim ancak her zamanki gibi “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak ne ürünün arkasında durulmasını ne de mağduriyetimin ciddiye alınmasını göremedim.
Talebimi defalarca iletmeme rağmen umursanmadığımı hissediyorum. Bu süreçten sonra ailemle birlikte FLO’dan alışveriş yapmamaya karar verdik. Mağduriyetimin dikkate alınmasını, benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için FLO’nun ürün ve inceleme süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.
Ayakkabımda kısa sürede yan kısımlarda açılmalar, topukta yıpranma ve renk solmaları meydana geldi. Kırşehir FLO şubesine iade ve değişim talebinde bulundum, ancak 18.08.2026 tarihli inceleme sonrası kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve bu hafta içinde bir geri dönüş olmazsa konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
FLO mağazaları artık pişmanlıktır. Buradan bütün FLO mağazalarından alışveriş yapan kişilere sesleniyorum, almayın aldırmayın hiçbir şekilde çözüm sunmuyorlar. Aldığınız ürünün fotoğraf çekimi ile değerlendirmesini yapıp kullanıcı hatası diyerek ne para ne de ürün iadesi yapıyorlar. İnanın gidip pazardan bir ayakkabı alın bundan daha kalitelidir. Bunlar sadece isim satıyor artık. Ben ve etrafımdakiler bundan sonra FLO denen yeri unutacaklar giden kişileri de yaşadığım olumsuzluğu anlatıp gitmelerini engelleyeceğim. Bu kadar kalitesiz bu kadar berbat bir ürün görmedim bir de üzerine marka vuruyorlar ki neymiş biz kalite ve marka satıyoruz. Yalan dolan almayın aldırmayın.
