FLO Mağazasının 2 Yıl Garantili Ayakkabının Açılma Ve Yıpranma Şikayeti Reddedildi

Yaklaşık 6 ay önce Kırşehir FLO şubesinden 2.499 TL ödeyerek Lumberjack marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken hem kaliteli olduğu hem de 2 yıl garantili olduğu belirtilerek güven verilmişti. Ancak kısa süre içinde ayakkabının yan kısımlarında açılmalar, topuk kısmında ciddi yıpranma ve açılmalar, ayrıca renk solmaları meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine ürünü Kırşehir FLO mağazasına götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. 18.08.2026 tarihinde yapılan inceleme sonucunda tarafıma kullanıcı hatası denilerek hem değişim hem de para iadesi talebim reddedildi. Fiş numaram 0036, alışveriş tarihimin ise 28.03.2026 olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Eklediğim fotoğraflarda ayakkabının topuk, yan kısımlar ve iç astarındaki yıpranma, açılmalar ve renk solmaları açıkça görülmektedir. Kısa sürede bu kadar deforme olan bir ayakkabının, üstelik 2.500 TL seviyesinde ve 2 yıl garantili diye satılan bir ürünün kullanıcı hatası denilerek sorumluluğunun reddedilmesini kabul etmiyorum. Gönderdiğim fotoğraflardaki hasarın normal kullanımda kısa sürede oluşabilecek bir durum olmadığını düşünüyorum.

FLO’nun sattığı ürünün ve verdiği garanti sözünün arkasında durmasını, ayakkabım için değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.