FLO Mağazasının 1.999,98 TL'lik İadesi Hesaba Yansımıyor

25.05.2026 tarihinde Van AVM’de bulunan FLO mağazasından kredi kartımla ayakkabı ve çorap satın aldım. 15.06.2026 tarihinde bu ürünleri iade ettim ve işlem sonunda bana 1.999,98 TL tutarında iade fişi verildi.

Ancak iade üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen söz konusu tutar TEB bankasına ait kredi kartı hesabıma yatmadı. FLO müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin yapıldığını iddia ettiler, fakat bankamla görüştüğümde böyle bir iade hareketinin olmadığı bilgisini net bir şekilde aldım.

FLO tarafı, bankayı aramamı ve dekont istememi söyledi. Banka böyle bir işlem görmediğini belirtirken, FLO olmayan bir işlem için benden dekont talep ederek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor. Ben de kendilerine, gerçekten bir ödeme yapıldıysa bu ödemenin dekontunu bana iletmelerini söyledim, buna rağmen herhangi bir dekont paylaşmıyorlar. Ayrıca mail atmam istendi, mail göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı ve tarafıma hiçbir yazılı açıklama sunulmadı.

Şu anda 1.999,98 TL tutarındaki iadem ortada yok ve FLO tarafından muhatap bulamıyorum. İademin acilen ve eksiksiz şekilde TEB kredi kartı hesabıma yansıtılmasını, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.