FLO Mağazasından Alınan Silikon Tabanlıkta Sert Destek Rahatsızlık Yaratıyor Ve İade Reddi

31 Ekim tarihinde Mersin Palmcity FLO mağazasından flotomic spor silikon ayakkabı tabanlığı satın aldım. Ürünü eve gelip paketinden çıkardığımda tabanlığın ön kısmında sert bir malzemeden yapılmış destek olduğunu fark ettim. Bu sert kısım, ayağı rahatlatması gereken tabanlığın tam tersine daha fazla rahatsızlık vermesine neden oldu.

6 Kasım’da iade için aynı mağazaya gittim ancak hijyen gerekçesiyle ürün iadesi kabul edilmedi. Mağazada mağaza müdürüne de ulaşılamadı. Tüm ayakkabılar müşteriler tarafından defalarca denenirken hijyen sorunu olmaması ama kullanılınca rahatsızlık veren bir tabanlıkta hijyen gerekçesi öne sürülmesi bana tutarsız ve müşteri odaklılıktan uzak geldi.

Ürünün yapısı nedeniyle kullanım konforu sağlamadığı için iade talebimin kabul edilmesini ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle FLO’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.