FLO Mağazasından Alınan Ayakkabıda Taban Sorunu Ve Yetersiz İnceleme

2 Kasım tarihinde Esenyurt City Center FLO mağazasından İnci Usatra 5fx lacivert erkek comfort ayakkabı satın aldım. Ürünü 3 Kasım’da yaklaşık 1 saat giydikten sonra, ayakkabının Air tabanında sağ ve sol taban zeminlerinin eşit olmadığını, yürüme sırasında dengesizlik hissettiğimi fark ettim. Air sisteminde üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüm.

Satın alımdan bir gün sonra, yani 3 Kasım’da ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım. Kasadaki personel, ürünü incelemeden kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Israrım üzerine mağaza yetkilisi F**** Hanım’a yönlendirildim. Kendisi ürünü fiziken kontrol etti ve tabanlarda sorun olduğunu belirterek değişim/iade inceleme talebi açılmasını istedi. Ancak talep açıldıktan sonra ürün benden alınmadı, ürün yine bana geri verildi ve inceleme sonucunun SMS ile bildirileceği söylendi.

5 Kasım’da gelen SMS’te ise üründe kusur olmadığı ve değişim/iade talebimin reddedildiği belirtildi. Ürünün mağaza yetkilisi tarafından fiziken kusurlu bulunduğu bir durumda, ürünü incelemeden nasıl böyle bir sonuca varıldığına anlam veremiyorum. Sadece 1 saatlik kullanımda böyle bir sorun yaşanması ve ardından bu kadar yüzeysel bir inceleme yapılması FLO markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ödemeyi kredi kartı ile tek seferde yaptım. Satın alma veya inceleme sürecinde bana verilen talep numarası: FP251103-454-0215278’dir. Bu sorun sadece bu üründe yaşandı.

Ürünümün gerçekten incelenmesini, kusurun tespit edilmesi halinde değişim veya iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağaza personelinin yaklaşımı nedeniyle de markanızdan memnun kalmadığımı belirtmek isterim.