FLO Mağazasından Alınan Ayakkabıda Ses Sorunu Ve Yetersiz İnceleme

Yaklaşık 2-3 ay önce, 01.10.2025 tarihinde Çanakkale 17 Burda AVM’deki FLO mağazasından İnci marka bir ayakkabı satın aldım. Aynı ürünü başka yerlerde daha uygun fiyata alma imkanım varken güvenilir olduğunu düşünerek FLO’dan alışveriş yapmayı tercih ettim ve ayakkabıya 4000 TL ödedim.

Kısa süre önce, yaklaşık 15 gün önce ayakkabıyı kullanırken taban kısmından yürüyüş esnasında ciddi derecede rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim. Bu durum hem yürüyüş konforumu bozuyor hem de sosyal açıdan rahatsız edici bir hale geliyor. Bunun üzerine FLO Çanakkale 17 Burda AVM mağazasına başvuruda bulundum. Ayakkabı mağazada fiziken incelemek yerine sadece fotoğrafları çekilerek firmaya gönderildi. Yaklaşık iki gün sonra tarafıma gelen mesajda, inceleme sonucunda sorunun “kullanıcı hatası” olduğu ve garanti kapsamına alınmayacağı belirtildi.

Ben ayakkabıyı hatalı kullanıyorsam, daha önce kullandığım hiçbir ayakkabıda neden bu problemi yaşamadığımı merak ediyorum. Ayrıca ayakkabının sadece fotoğraf üzerinden incelenmesinin ne kadar sağlıklı ve adil bir değerlendirme olduğunu da sorguluyorum. Sattığı ürünün arkasında durmasını beklediğim FLO mağazalarının bu yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ayıbının kabul edilerek İnci marka ayakkabımın değiştirilmesini ve gerekirse bu kez ürünün fiziki olarak detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.