FLO Mağazasında Satın Alınan Polaris Ayakkabılarının 20 Gün İçinde Deri Soyulması Ve Değişim Reddi

01.10.2026 günü akşam saatlerinde Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan FLO mağazasından Polaris markalı iki adet ayakkabı satın aldım. Normal kullanımda olmalarına rağmen yaklaşık 20 gün içinde ayakkabıların derileri yıprandı ve soyulmaya başladı.

Bunun üzerine iade veya değişim talebiyle mağazaya gittim. Görevli personel ayakkabıların fotoğraflarını çekerek, ürünleri teslim almamı ve 72 saat içinde tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Daha sonra tarafıma iletilen mesajda, yapılan inceleme sonucunda üründe malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunmadığı ve bu nedenle değişim, iade veya onarım işlemi yapılamayacağı ifade edildi.

Yalnızca 20 gün içinde bu derece yıpranan ve derisi soyulan ayakkabılar için “kusur yok” denilmesini asla kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, müşteriyi önemsemeyen bir tutumdur. Bu yaşadığım tecrübeden sonra FLO mağazalarından bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki insanları da bu konuda uyaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ayakkabılar için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım ve oradan gelecek sonucu da burada paylaşacağım.