FLO Mağazasında Fotoğraf İncelemesi Değişim Hakkını Engelledi

Samsun Bulvar AVM FLO mağazasından 14 Ağustos tarihinde oğlum için Kinetix marka, 37 numara, barkod numarası 8684626609070 olan bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı, oğlumun ayağını ciddi şekilde sıktığı ve ön‑yan kısımlarından rahatsız ettiği için değişim veya iade talebiyle aynı mağazaya başvurdum.

Mağaza yetkilisi ürünü fiziki incelemeye göndermek yerine sadece fotoğraflarını çekti ve ayakkabıyı bana geri teslim etti. Kalıp, iç dikiş, vurma ve sıkma gibi tamamen kullanım konforuna ilişkin fiziksel bir problemin yalnızca fotoğrafa bakılarak nasıl tespit edilebileceği tarafıma açıklanmadı. Sonrasında bana iletilen bildiride, fp260928-091-0730822 numaralı inceleme belgesinde “üründe malzeme ve üretimle ilgili kusur bulunamamıştır” denilerek talebim reddedildi.

Resmi 60 günlük değişim süresi içerisindeyken bu kez Samsun Lovelet FLO şubesine gittim. Buradaki yetkili ayakkabıyı incelediğinde, ürünün kullanılmamış gibi temiz olduğunu, reyona konup tekrar satılabilecek durumda bulunduğunu ve normal şartlarda değişim yapabileceğini söyledi. Ancak ilk mağazanın sisteme fotoğraflar üzerinden, yetersiz bir inceleme sonucunda ret kaydı girmesi sebebiyle sistemin işlem yapılmasına izin vermediğini ifade etti.

Hediye çeki ile aldığım bu üründe, bana tanınan 60 günlük değişim hakkım, ciddiyetsiz ve yetersiz bir “fotoğraflı inceleme” yöntemiyle fiilen engellenmiş, sistemdeki ret kaydı nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ürünün fiziki incelemesi dahi yapılmadan verilen bu ret kararının iptal edilmesini, haklı talebim doğrultusunda ürün değişiminin sağlanmasını veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura ve resmi İnceleme Belgesi ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.