FLO Mağazasında Çek Kullanımında Yaşanan Karışıklık Ve Personel Tavrı

Dün akşam saat 21.20 sularında Sakarya Agora AVM’deki FLO mağazasına gittim. Kasada ilk alışverişimi yaptıktan sonra ikinci bir alışveriş daha yapmak istedim. Bu alışverişte hem %15 indirimden faydalanmak hem de elimdeki alışveriş çekiyle birlikte kartımdaki sadece FLO’da geçen 300 TL’lik tutarı kullanmak istedim. Kasadaki Ş***** Hanım, saat 21.20 civarı olmasına rağmen üç kasayı da kapattıklarını, sadece bir kasadan işlem geçebileceğini söyledi. Mağaza saat 22.00’ye kadar açıkken, kasaların bu şekilde kapatılmasının prosedür olup olmadığını da bilemedim.

İlk kasada %15 indirim uygulandı ve çekim okutuldu, tutar 850 TL’ye düştü ancak bu sırada kasa dondu. Sonrasında iki farklı kasadan daha işlem yapmaya çalıştılar. Bu defa bana, “Alışveriş çekiniz az önce %15 indirimle kullanıldığı için artık kullanılamıyor.” dendi. İlk kasada hem indirimin hem çekin kullanıldığını söylemelerine rağmen ikinci kasada işlem geçmedi ve kafa karıştırıcı, yorucu bir süreç başladı. Üçüncü bir kasada tekrar çek okutulduğunda bu kez çekin tamamen iptal olduğunu gördük. Bununla ilgili “desk kaydı açacağız, size geri dönüş yapılacak” denilerek mağazadan ayrılmam istendi. Tüm bu süreç yaklaşık 45 dakika sürdü.

Sabah D***** Hanım tarafından arandım ve bana bu çekin zaten daha önce kullanılmış olduğu söylendi. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını, daha önce kullanmış olsam zaten mağazaya gelip uğraşmayacağımı ilettim. Ayrıca kullanılan çeklerin kasada alındığını, böyle bir durumda ellerinde fiziksel olarak da olmaması gerektiğini belirttim. Ardından ikinci müdür olduğunu söyleyen kişi bana bir ekran görüntüsü gönderdi, orada çekin “kazanılmış çek” iken “kullanılmış çek” olduğunu söylediler.

Tüm bunların yanında, kasada yaşanan teknik ve prosedürel karışıklıklar yetmezmiş gibi, itiraz edip ses tonum biraz yükselince D***** Hanım’ın bana “Ben sizinle insan gibi konuşuyorum” tarzında, ahlak dersi verir gibi konuşması beni ayrıca son derece incitti. Bir müşteri olarak hem çekimi kullanamamış, hem 45 dakikamı kasada harcamış, hem de sanki hatalı taraf benmişim gibi bir üsluba maruz kalmış oldum.

Ben bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Telafi edilmesini rica ediyorum Yaşadığım zaman kaybı, karışıklık ve üslup problemi nedeniyle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de ilgili personel ve yöneticilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.