FLO Mağazasında 14 Gün Değişim Hakkının Göz Ardı Edilmesi

04.03.2026 tarihinde saat 18:43 civarında Forum İstanbul AVM’de bulunan FLO mağazasına yalnızca poşet almak için girdim. Ürün almadan poşet verilemeyeceği söylenince, kasanın hemen önünden beyaz ayakkabı boyasını alıp kasadan geçirdim. Ödemeyi nakit yaptım ve fişi de dijital olarak tarafıma ilettiler. Yanımda yeğenim vardı, tam kasanın oradayken, fiş daha yeni kesilmişken Hot Wheels arabalardan gördü ve onu istediğini söyledi.

Henüz mağazadan çıkmamıştım, kasanın hemen önündeydim ve ürünü alalı saniyeler olmuştu. Ayakkabı boyasını iade edip, üzerine 10 TL ekleyerek yeğenimin istediği oyuncağı almak istediğimi söyledim. Ancak kasadaki çalışanlar, “Boyalarda değişim yapamıyoruz” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünü daha yeni önlerinden almış olmama ve mağazadan bile çıkmamış olmama rağmen bu kadar katı ve anlamsız bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşterilerin ürünlerde 14 güne kadar değişim hakkı varken, kasanın önünde, dakikalar içinde yaşanan bu durumda değişim talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. FLO Mağazacılık ve Pazarlama a. Ş’den bu tutumun açıklanmasını, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için değişim/iade politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.