FLO Mağazası Yanıltıcı Raporla Üretim Kusuru Bulunmadığını Söylüyor, İade Reddi

20.09.2026 tarihinde İstiklal Caddesi Anadolu Han FLO Mağazacılık şubesinden 2799,99 TL ödeyerek Lumberjack marka, 38 numara, 6f santo 6pr beyaz-lacivert spor ayakkabı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda sol ayak ön ucunda, tabanın yapıldığı malzemeden kaynaklanan, iki farklı bölgede çıkıntı olduğunu fark ettim. Ayrıca sol ayak ön kısmının sol tarafında ve sol ayak orta kısımda iki farklı dikim hatası bulunduğunu gördüm. Bu sebeple ayakkabıyı daha fazla giyemedim.

Daha sonra ürünü Ümraniye FLO mağazasına götürdüm. Mağazada görevli kasiyer, ürünün incelemeye alınacağını söyledi ancak şikayetimi benim beyan ettiğim şekilde değil, gerçeği yansıtmayan ve ciddiyetsiz bir ifadeyle “sol on tarafında içte bir çıkıntı varmış can acıtıyormuş giyilmiyormuş” şeklinde rapor adını verdikleri belgeye yazmış. Bunu, rapor düzenlendikten sonra tarafıma gelen mesajla öğrenebildim. Uyarıda bulunmama rağmen yalnızca ayakkabının dışarıdan görüntüsünün fotoğrafı çekildi, üründeki asıl hatayı gösteren iç kısımdan hiçbir fotoğraf alınmadı. Üründeki hatayı inceleyeceklerini söylemelerine rağmen ürünü benden teslim almadan, bu şekilde kayıt açtıklarını ve 72 saat içinde dönüş yapılacağını belirttiler.

Ürünün benden teslim alınmadan ve şikayetim fotoğrafla doğru şekilde belgelenmeden nasıl bir hata tespiti yapılabildiğini sorduğumda, incelemeyi bu şekilde yaptıklarını söylemekle yetindiler. 03.10.2026 saat 17:03’te tarafıma “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılmamaktadır” şeklinde mesaj gönderildi. Ancak üretim kaynaklı bir sorun olup olmadığının tespiti için ürünün mutlaka alınıp incelenmesi veya en azından şikayet ettiğim bölgenin doğru şekilde fotoğraflanması gerekirdi. Buna rağmen ürünü incelemeye almadan, hatalı ve eksik bir raporla olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, hatalı ürün beyanıma ilişkin düzgün ve gerçeği yansıtan bir rapor düzenlenmediğini görüyorum. Hatalı ürün şikayetime rağmen ürünü almadan inceleme yapılmış gibi davranan ve somut bir inceleme süreci işletmeden red cevabı veren firmanın yaklaşımını Tüketici Hakları açısından son derece sorunlu buluyorum. Bu nedenle tüketici olarak haklarımın korunması, satın aldığım ayakkabının bedeli olan 2799,99 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş bulunmaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için inceleme ve şikayet süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.