FLO Mağazacılık Ve Pazarlama AŞ Kararına Uymayarak Ek Ücret Talep Ediyor

FLO Mağazacılık ve Pazarlama AŞ’nin internet mağazasından 28.10.2025 tarihinde 3’lü valiz seti satın aldım. Valizlerin iç kısmı ciddi şekilde boya veriyor ve eşyalarıma zarar verecek düzeyde renk bırakıyor. Bunun üzerine başvuruda bulunduğum Nilüfer İlçe Tüketici Hakem Heyeti 16.09.2026 tarihli, 06492026000526 sayılı kararıyla malın yenisiyle değiştirilmesine, yani hizmetin yeniden görülmesine karar verdi.

FLO, bu açık ve bağlayıcı karara rağmen değişim için benden yeni verecekleri bavulla eski ürün arasındaki fiyat farkını talep ediyor. Tarafıma bu talebi haklı gösterecek hiçbir yazılı veya sözlü açıklama da yapılmadı. Oysa Hakem Heyeti kararı, malın hiçbir ek bedel talep edilmeden, yenisiyle değiştirilmesini açıkça belirtiyor.

Hakem heyetinin “malın yenisiyle değiştirilmesi” şeklindeki kararının, hiçbir fiyat farkı talep edilmeden eksiksiz ve derhal uygulanmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uymayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aksi halde icra takibi de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.