FLO İnternet Alışverişinde Üst Üste Kusurlu Bot Ve Mağazadan Değişim Yok

12 Kasım’da FLO internet sitesinden Salvano Prespa 3pr kahverengi erkek bot satın aldım. Ürün elime ulaştığında botun yan demirinin kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine FLO müşteri hizmetlerini arayarak değişim talep ettiğimde, değişim yapılamayacağını, ürünü iade edip yeniden almam gerektiğini söylediler.

Ben de ürünü iade edip aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Ancak ikinci gönderilen botta da bu kez kumaşında yırtık vardı. Mağazadan değişim imkanı sunulmaması, her seferinde ürünü benim kargoya götürerek iade etmek zorunda kalmam ve yeniden sipariş verip beklemem hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Buna rağmen tarafıma gönderilen ürünlerin sürekli kusurlu çıkması, açıkçası müşterinizle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Sipariş numaram 2452838963’tür. FLO’nun, kusurlu ürün gönderimini sonlandırarak, yaşattığı bu sorunu mağazadan değişim imkanı sunarak ya da sorunsuz bir ürün göndererek telafi etmesini ve süreç boyunca müşteriyi yormayacak bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra internet sitenizden tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.