FLO Downtown Ayakkabısının Taban Çökmesi Ve Garanti Reddine Tepki

Eylül 2026 tarihinde FLO’dan Downtown marka, 44 numara klasik erkek ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık bir buçuk ay kadar düzenli olarak kullandım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra önce topuklarımın altında çökme hissettim, ardından sol ayakkabının arka topuk kısmında tabanın içten yırtıldığını fark ettim ve yürürken sanki ezik, çökmüş bir lastiğin üzerinde yürüyormuşum gibi rahatsız edici bir his oluştu.

Bunun üzerine FLO’nun Ankara Nata Vega AVM’deki mağazasına giderek, ürünü garanti kapsamında incelemeye ve değişime vermek için başvurdum. Mağazada görevli bayan personel de ayakkabının tabanında çökme olduğunu, normal bir durum olmadığını ve değişim olması gerektiğini ifade etti. Buna rağmen ürün inceleme talebim fp261023-546-0764514 numarasıyla alındıktan sonra, tarafıma sadece ayakkabının birkaç fotoğrafına bakılarak “kullanıcı hatası” denilerek red kararı verildi, ayakkabı mağazaya bile alınmadı, detaylı bir inceleme yapılmadı.

Mesaj olarak tarafıma, 40570030509637390001 numaralı alışverişe ait inceleme talebimin reddedildiği bildirilmiştir. Şikayet metnimi desteklemek amacıyla ürün inceleme talebine ve red kararına ait iki adet ekran görüntüsünün yanı sıra, Downtown yazılı iç taban ve topuk kısmındaki çökme ve yıpranmanın net şekilde görüldüğü ayakkabı fotoğrafını da ekliyorum.

Yıllardır FLO’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak böylesine yüzeysel ve tüketiciyi suçlayıcı bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Kısa sayılabilecek bir sürede, bu şekilde tabanı çöken ve içten yırtılan bir ayakkabının üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve bu durum nedeniyle mağdur olduğumu açıkça belirtmek istiyorum.

FLO’nun, Downtown marka bu ayakkabımı derhal yenisiyle değiştirmesini veya en azından ayakkabı bedelimi iade etmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde gerekli başvuruları Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.