FLO Bursa FSM Şubesinde Kapalı Saatte Satış Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Bursa FLO FSM şubesi saat tam 21.30’da kapatıyormuş. Bunu anlarım, saygı duyarım; ancak kapıda bir ürünü hemen alıp çıkmak istediğimi söylediğimde “kasa kapandı, satış yapamıyoruz” cevabını aldım. Tam olarak 21.30’da kasayı kapatan bir kurumsal mağaza ben bugüne kadar görmedim.

Kapatmalarını bir yere kadar anlayabilirim ama en azından “İki dakika ayakkabıyı deneyelim, beğenirsek internetten alırız” dediğim halde buna da kesinlikle izin vermediler. Dakikası dakikasına kapatmışlar, katiyen içeri sokmuyorlar, o sırada içeride hâlâ müşteri varken bizi kapıda beklettiler. Kapıda duran yöneticiler de sigara içerek mağazanın kapandığını, yapacak bir şey olmadığını söylediler, rahat tavırlarından yönetici oldukları belli oluyordu.

Satış yapılsa cirolarına yaklaşık 3 bin tl daha eklenebilecek iken, sadece 5 dakikalarını alacak bir işlem için bu kadar katı ve müşteri odaklılıktan uzak davranmaları gerçekten düşündürücü. Numara ve ayakkabı belliydi, yönlendirilerek gelmiştik, işlem en fazla 5 dakika sürecekti. Bu kadar “mükemmel” bir çalışma sistemi varsa, eminim tüm gençler FLO’ya koşuyordur çalışmaya; çünkü müşteri memnuniyeti sıfırken personel memnuniyeti had safhada görünüyor.

Sırf o ayakkabı için ta Yıldırım’dan FSM şubesine gelmiştik. Buna rağmen kapıdaki görevli bir de bize “Yarın gelirsiniz” diye akıl veriyor. Oysa saat daha 21.31 bile olmamıştı, yaşadığım şok ve hayal kırıklığını anlatmakta zorlanıyorum, tam bir fiyasko yaşadım.

FLO’dan hem bu şubedeki kapanış uygulamasının ve çalışan davranışlarının incelenmesini, hem de yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.