FLO Ayakkabı Mağazasının İade Talebini Haksız Reddi Ve Ödeme Geciktirmesi

2023 yılında FLO mağazasından satın aldığım spor ayakkabıda kusur tespit etmem üzerine iade talebinde bulundum. Ancak şirket, iade talebimi hiçbir haklı gerekçe sunmaksızın reddetti. Süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım; şirket burada "tüketicinin kendilerine ulaşmadığı ve uyuşmazlık bulunmadığı" yönünde gerçeğe aykırı beyanlarda bulundu.

Haklılığımı kanıtlamak adına süreci Tüketici Mahkemesi’ne taşımak zorunda kaldım. Mahkeme sürecinde, iddialarının tamamen asılsız olduğunu belgelerle ispatladım ve davayı kazandım. Mahkeme kararı kesinleşmesine rağmen şirket, ödemeyi yapmamak için süreci sürüncemede bırakmaya çalıştı. İcra takibi başlattım ve haciz işlemleriyle karşı karşıya kalmak durumunda kaldıklarında, yasal sürenin bitimine saatler kala ödemeyi gerçekleştirdiler.

Doğrudan Alışveriş Riski: Şirketin müşteri hizmetleri süreçleri ve kurumsal yaklaşımı, mağduriyet gidermek yerine süreci uzatmaya yöneliktir. Doğrudan kendi mağazasından veya web sitesinden alışveriş yapmak yerine, kurumsal altyapısı daha güçlü olan Pazaryeri platformlarını tercih etmek muhatap bulma konusunda koruyabilir.

İş Ahlakı: Tüketici olarak hakkınızı aradığınızda, karşı tarafın gerçek dışı savunmalarına karşı pes etmeyin. Yargı süreci uzun olsa da, dürüstlük kuralına aykırı davranan şirketlerin yasal faiz ve icra masraflarıyla karşı karşıya kaldığında süreci nasıl ciddiye aldığını tecrübe ettim.

Bu tutumdan dolayı, FLO ile olan ticari ilişkimi tamamen sonlandırdım. Bir daha bu oluşumdan doğrudan alışveriş yapmayacağım. Mağduriyetin giderilmesi sürecinde gösterilen kötü niyetli yaklaşımı kamuoyunun ve diğer tüketicilerin bilgisine sunarım.