FLO Ayakkabı FLO Mağazasında Yaşadığım Hak Mahrumiyeti

Diyarbakır Ninova AVM FLO Şubesinden 09.08.2023 tarihinde saat 20:55'te fiş no. 0098 ile aldığım İnci markalı 43 numara spor ayakkabının sol burun ucunda açılma ve sol topukluk kısmında çoraplık aşınması meydana geldi. Ürünü satın aldığım tarihte, satış temsilcisi ve kasadaki kasiyer ürünün iki yıl garantili olduğunu belirttiler. 07.03.2024 tarihinde saat 13:17'de fiş no. 0028 ile ürünü garanti kapsamında değişim veya ücret iadesi için mağazaya teslim ettim. 22.03.2024 tarihinde mağaza tarafından iletişim kurulması için verdiğim cep telefon numarama 'Değerli müşterimiz, M1000000000000322658 numaralı ürününüz incelenmiş ve üretimden kaynaklı bir hata bulunamamıştır. Ürününüz inceleme kaydı açtığınız mağazamıza gönderilmiştir, mağazamızdan ürününüzü teslim alabilirsiniz. M:0388023942900019 B040' şeklinde bir mesaj geldi. Ürünün görseli ektedir. Aldığım ürün için mağaza satış temsilcisi ve kasiyer, satış sırasında iki yıl garantili olduğunu belirtirken, iade veya değişim talebinde bulunduğumda ürünün iki yıl garantisi olmadığını söylüyorlar. Satış sırasında iki yıl garanti olduğunu belirtmişlerse ve şu an garanti yoksa, mağazadan yanıltıcı bilgi verildiği için şikayetçi olacağımı belirttim. Polis tutanağıyla mağazadaki satış temsilcisi ve kasiyer, altı aydan sonra garantiye giden ürünlerin genellikle ret edildiğini ve bu durumda ürünümün ret edileceğini söylediler. FLO mağazası bilindik bir marka ve daha önce de alışveriş yaptığım bir yer ancak ilk defa böyle bir hak mağduriyeti yaşıyorum. Yaşadığım bu hak mağduriyetinin giderilmesi için gereğinin yapılmasını arz ve talep ediyorum. Şikayet ettiğim mağaza şubesinin bilgileri şöyledir: Diyarbakır Ninova AVM FLO Şubesi, FLO Mağazacılık ve Pazarlama, Selahaddin Eyyubi Mahallesi Urfa Bulvarı No:21 Ninova AVM Mağazası No:102, Diyarbakır Bağlar, Vergi Numarası: 3880239429, Telefon No: 0 852 190 33 56.