Fermuarı Sorunlu Çocuk Botu İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Satış Sonrası Destek Reddi

Lumberjack lola 5pr siyah kız çocuk worker botu FLO’nun internet sitesi üzerinden geçen senenin yılbaşı öncesinde aldım. Ürün daha ilk geldiği günden beri bir tek botun fermuarı zorlanarak açılıp kapanıyordu, bozulacağı belliydi. Buna rağmen kışlık bir ürün olduğu için, sadece kar yağdığında ya da hava çok soğukken toplamda 1–2 ay kadar kullanıldı ve kısa sürede fermuar tamamen problemli hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine FLO müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü en yakın FLO mağazasına götürmem istendi. Mağazaya gittiğimde kasadaki müşteri hizmetleri yetkilisi ürünün fotoğraflarını çekti ve “fermuarı bozuk” şeklinde not düşerek tutanak tuttu. 3 Kasım’da oluşturulan fp261103-453-0779976 numaralı arızalı ürün belgesine istinaden yaklaşık 72 saat sonra tarafıma dönüş yapıldı ve fiş numarası 999080000000X293KO1G olan bu ürün için sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilip talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Ben bu kalitede olduğunu düşündüğüm bir markanın çocuk botunda bu kadar düşük kaliteli, bozuk çıkmaya bu kadar yatkın bir fermuar ya da aksesuar kullanılmaması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik FLO’nun global markaları alıp satmakla övünmesine rağmen satış sonrası sorumluluk almayan bu yaklaşımı, hem markaya hem de tüketiciye yakışmıyor. Ürün henüz 1 yılını doldurmamışken ve çok sınırlı sürede kullanılmışken, üstelik sorun daha en baştan bildirilmişken kullanıcı hatası denilmesi güven kırıcı oldu.

Ben bu ürün için en azından fermuarın ücretsiz tamir edilmesini ya da uygun, sağlam bir fermuar temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve tamir masrafının bana yüklenmemesini talep ediyorum. Aksi takdirde kendi üretimleri olan Lumberjack ve Reebok gibi markalara karşı güvenimi tamamen kaybedeceğim. Biraz anlayış ve satış sonrası sorumluluk bekliyorum.