FLO’nun internet uygulaması üzerinden 19 Ocak tarihinde bir mont ve bir polar siparişi verdim, siparişim 22 Ocak’ta teslim edildi. Kargoyu açtığımda paketin içinden sadece poların çıktığını, montun ise gönderilmediğini gördüm. Bu montu hediye etmek için almıştım ve eksik ürün gönderimi nedeniyle hem hediye edeceğim kişi hem de ben mağdur oldum.
Sipariş numaram 2454234031’dir. Gelen kargo poşetinin boyutu zaten iki ürünü alabilecek büyüklükte değildi, bu yüzden ürünün baştan itibaren poşete hiç konulmadığını düşünüyorum. Buna rağmen sistemde mont gönderilmiş gibi görünüyor ve bu durum nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hediye planım bozuldu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “kamera kayıtları incelenecek, depodan arkadaşımız koymadığı tespit edilirse ücret iadesi olacak, koyduğu anlaşılırsa kargo firmasıyla görüşülecek” deniliyor. Ayrıca bana, öngörülen teslimat tarihinden önce teslimat yapıldığı için aslında bir zaman kaybım olmadığı, kargonun zaten işinin bu olduğu gibi bir yaklaşım sergilendi. Eksik ürün gönderilmişken, yaşadığım mağduriyeti ve zaman kaybımı bu şekilde küçümseyen bu tavır beni daha da rahatsız etti.
Benim için sadece ücret iadesi yeterli değil, çünkü arada kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyet çok daha değerli. Ürünün depodan hiç konulmamış olma ihtimali bu kadar barizken, bu kadar bekletilmek ve sürecin uzatılması kabul edilebilir değil.
Ben montumun acilen, eksiksiz ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini, stokta yoksa da bunun açıkça belirtilerek mağduriyetimin yalnızca ücret iadesiyle geçiştirilmeden giderilmesini istiyorum. Zaman kaybımın ve yaşadığım sıkıntının dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve net bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar