Defolu Ayakkabı Ve Silinen İnceleme, Müşteri Hakları İhlali

23 Haziran 2026 tarihinde FLO’nun internet mağazasından İ*** G**** 5fx kahverengi erkek ayakkabı siparişi verdim, 25 Haziran’da ürün elime ulaştı. Paketi açıp ürünü kontrol ettiğimde ayakkabının boğaz kısmında bariz bir yırtık ve boyasında çok kötü, özensiz bir görünüm olduğunu gördüm. Sıfır ürün diye aldığım ayakkabının bu halde gönderilmiş olması, ürün sevkiyatından önce hiçbir kontrol yapılmadığını açıkça gösteriyor.

FLO’nun sitesinde ürünle ilgili yaşadığım sorunu detayları ve fotoğraflarıyla birlikte değerlendirme olarak paylaştım. Ancak kısa süre sonra bu değerlendirmenin siteden silindiğini, adeta yaşanan problemi gizler gibi kaldırıldığını fark ettim. Müşterilerin gerçek deneyimlerini ve yaşadığı sorunları diğer kullanıcıların görmemesi için yorumların kaldırılması, en az defolu ürün göndermek kadar rahatsız edici ve güven kırıcı bir durumdur.

Ben bu süreçte neden tekrar kargoyla uğraşmak, ürünü geri göndermek ya da mağazaya götürmek zorunda kalıyorum, bunu sorguluyorum. Ayıplı ve defolu ürünü bana gönderen FLO iken, iade ve değişim yükünü tamamen müşterinin sırtına yüklemeleri kabul edilebilir değil. Sipariş numaram fea2026001141055 olup İstanbul’da ikamet ediyorum.

FLO’dan talebim, öncelikle sitede silinen yorumumun tekrar görünür hale getirilmesi ve bu ürünle ilgili gerçek kullanıcı deneyimlerinin gizlenmemesidir. Ayrıca tarafıma gönderilen defolu ayakkabının, benim hiçbir ek zahmete girmeyeceğim şekilde telafi edilmesini, gerekirse evden alım veya benzer bir kolaylıkla sorunsuz yeni ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.