Çocuk Spor Ayakkabısı Kısa Sürede Tabanından Delindi, İade Talebim Reddedildi

Samsun 55 Bulvar AVM’deki FLO mağazasından yaklaşık 8 ay önce, 1600 TL civarında bir bedelle Lumberjack 30 beden Lila Angel çocuk spor ayakkabısı satın aldım. FLO güvencesine ve Lumberjack markasının kalitesine güvenerek aldığım bu ayakkabıyı kızım toplamda en fazla 5 ay kadar kullandı, yaz aylarında ise sandalet giydi. 19 kilo ağırlığındaki kızımın bu kadar kısa ve hafif sayılabilecek kullanımına rağmen ayakkabının tabanı parmak kısmından delindi. Spor ayakkabı sınıfındaki bir ürünün bu şekilde tabanından delinmesi, hem marka kalitesi hem de kullanım süresi açısından kabul edilebilir bir durum değil ve malzeme kalitesinin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor.

İki gün önce Samsun 55 Bulvar AVM FLO mağazasına giderek taban delinmesi şikayetiyle inceleme talebinde bulundum. Mağazadaki yetkili sadece ürünün fotoğrafını çekti ve ayakkabıyı tekrar bana verdi, uzmanların fotoğraftan inceleme yapacağını ve 72 saat içinde SMS ile bilgilendirileceğimi belirtti. Bugün tarafıma gelen mesajda, 41690092703512630099 numaralı alışverişe ait fp251214-725-0283596 numaralı inceleme talebim için uzmanların “fotoğraftan ayrıntılı inceleme” sonucu üretim kaynaklı bir kusur bulamadığı ve bu nedenle değişim/iade işlemi yapılamayacağı bildirildi. Özellikle tabanı delinmiş bir spor ayakkabının, sadece fotoğraf üzerinden incelenerek üretim hatası olmadığı sonucuna varılması bana mantıklı gelmiyor.

FLO’nun, FLO satıcılı ürünlerde 2 yıl FLO garantisi sunduğu özellikle belirtiliyor ve bana göre taban delinmesi gibi bir sorun bu kapsamın en başında yer almalı. Mesajda kullanım kılavuzundan bahsedilmiş, ancak 19 kilo ağırlığındaki bir çocuğun 5 aylık normal yürüyüş kullanımıyla tabanın parmak baskısıyla delinmesi nasıl kullanım hatası olarak değerlendirilebilir, anlamıyorum. Yere basmadan mı kullanmamız bekleniyor diye sormak durumunda kalıyorum. Hem FLO’nun bu cevabını hem de sadece fotoğraftan yapılan sözde “ayrıntılı incelemeyi” kabul etmiyorum. Parayı sokaktan toplamıyoruz, Lumberjack gibi bir markayı da bu nedenle daha yüksek bedelle tercih ediyoruz.

Mağduriyetimin giderilmesi için, söz konusu Lumberjack çocuk spor ayakkabısının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.