Çocuğumun Ayağını Yaralayan Bot Ve Gerekçesiz Red Kararı

Esra

Ankara Podium AVM FLO mağazasından 28.10 tarihinde 2.300 TL ödeyerek Lotto marka bir çocuk botu satın aldım. Çocuğum bu botu sadece 1–2 saat giydi ve bot ayağını son derece rahatsız etti. Ürün ayağını çok sıktığı için bilekten hareket edemedi, adım atarken bileğine vurdu, botun ön kısmı ayağını soyar gibi kızarttı ve ciddi acı verdi. Sonuç olarak çocuğumun ayağında yara oluştu.

Bu durum üzerine ürünü FLO mağazasına götürerek inceleme süreci başlattım. Ancak bugün bana yalnızca “ret cevabı geldi” denildi ve hiçbir gerekçe açıklanmadı. Herhangi bir açıklama yapılmadan verilen bu gerekçesiz red kararını, ödediğim 2.300 TL’nin adeta çöpe gitmesini ve en önemlisi çocuğumun sağlığının bu şekilde göz ardı edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Azımsanmayacak bir bedel ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede çocuğuma zarar vermesi ve buna rağmen talebimin hiçbir açıklama yapılmadan reddedilmesi beni son derece mağdur etmiştir.

Ürünün çocuğumun ayağına zarar verdiği açıkça ortadayken, Lotto marka bu çocuk botu için FLO tarafından değişim talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Değişim talebimin FLO tarafından yeniden değerlendirilerek onaylanmaması halinde doktor raporu alarak yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum. Ve kesinlikle müşteri ayrımı yaptığınızı düşünüyorum burada şikayetlerinizi incelediğimde milletin aylarca kullanılmış yırtık pırtık ayakkabılarına sonradan değişim için onay verdiğinizi gördüm. Benim çocuğum o ayakkabıyı 1 saat giymedi. Ve bu çocuk 7 yaşında okula gidiyor. Acısından günlerce okula gitmek istemedi. Siz bunu resmen göz ardı edip müşteri ayrımcılığı yaptınız. Sağlık açısından bu kadar risk teşkil eden bir konuyu nasıl göz ardı ediyorsunuz.

cocugumun-ayagini-yaralayan-bot-ve-gerekcesiz-red-karari-1.jpg

Gelişme

06 Aralık 13:12

FLO’da adil olmayan müşteri ayrımcılığı

Ankara Podium FLO mağazasından aldığım çocuk ayakkabısı, değişim süremiz dolmamış olmasına rağmen kesinlikle değiştirilmedi. Çocuğum ayakkabıyı yarım saat bile kullanmadı, sadece ayağında durduğu süre içinde ayağını sıktı ve yara yaptı, bu nedenle giymek istemedi.

Mağazaya iki gün önce değişim için gittiğimde üründe sorun olmadığı, bu nedenle değişim yapamayacakları söylendi. Ayağında yara yapan bir ayakkabıda nasıl “üründe sorun yok” denildiğini gerçekten anlamıyorum. Üstelik Şikayetvar’da başka müşterilerin aylarca giydiği ayakkabıların bile değiştirildiğini ve teşekkür mesajları yazdıklarını görünce açıkça ayrımcılık yapıldığını ve objektif davranılmadığını düşünüyorum.

Gerekçesiz şekilde değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum ve bu yaklaşım nedeniyle firmaya güven duymuyorum. Çocuğumun ayağını yaralayan bu ayakkabının değişiminin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini istiyorum.

06 Aralık 13:05

FLO’dan Forum AVM Ankara mağazasından çocuğum için bir çocuk botu aldım. Ürünün değişim süremiz dolmamış olmasına rağmen, bot çocuğumun bileğini çok sıktığı için mağazaya götürüp değiştirmek istedik ancak değişimimiz yapılmadı. Ürünün bilek kısmı olması gerekenden daha dar olduğu için çocuğum rahatça giyemiyor ve bu nedenle başka bir ürünle değiştirilmesini talep ettik.

Mağazada değişimin neden yapılmadığına dair tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadı. Bu durum hem müşteri ayrımcılığı yapıldığı hissini veriyor hem de adil davranılmadığını düşünüyorum. Şikayetvar üzerinde, FLO’nun başka müşterilerin aylarca giyilmiş, yıpranmış ayakkabılarına dahi değişim onayı verdiğini ve bu müşterilerin teşekkür mesajları yazdığını gördüm. Buna karşılık, bizim ürünümüzün değişim süresi dolmamış olmasına ve üründe kullanım konforunu doğrudan etkileyen bir problem bulunmasına rağmen değişim talebimizin gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul edemiyorum.

FLO’dan, Forum AVM Ankara mağazasından aldığımız bu çocuk botunun, bilek kısmı çocuğumun ayağını sıktığı için, mağduriyetimizin giderilerek başka bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Esra

Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor insan sağlığına bu kadar duyarsız kalacağınızı bilsem 2300 TL mi çöpe atmazdım. Yazıktır günahtır. Size olan güvenimi yerle bir ettiniz. Yıllardır alışveriş yapıyorum hep bir sorunla karşılaşıyoruz ve hep duyarsız ilgisiz müşteri hizmetlerine maruz bırakılıyoruz. Acilen değişim talep ediyorum. Çocuğumun sağlığı söz konusu

FLO Ayakkabı

Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri

Esra

Çocuk sağlığını hiçe sayan paramızın göz göre göre çöp olmasına göz yuman ve müşteriler arasında ayrım yapan bir firmasinuz artık benim gözümde. Bu platformda insanların aylarca giydiği ayakkabıya değişim kararı verirken benim küçücük çocuğumun ayağındaki yarayı hiçe sayıp üretim kaynaklı değil deyip çıktınız işin içinden. Ama şunu bilin ki yasal olarak hakkımı arayacağım. İlgili mecralara hemen başvurumu yapacağım. Siz bir çocuk ayakkabısı için böyle ilgisizce duyarsızca davrandinizya artık benim gözümde çok farklı bir konumdasiniz.