Çocuk Ayakkabısında Sorun Ve İade Reddi Mağduriyeti

Yaklaşık bir ay önce Kağıthane Axis AVM içindeki FLO mağazasından kızlarıma birer çift bot aldım. İlk giyimlerinde ayağının arkasını ve yanlarını ciddi şekilde acıttı. Çocuğun ayağını bu kadar rahatsız eden bir ürünü doğal olarak iade etmek istedim ve mağaza üzerinden iade talebi oluşturdum.

Bugün tarafıma iade ve değişim talebimin onaylanmadığına dair mesaj geldi. Ürünün sadece bir kez giyildiğini ve bu esnada ayağı vurup acıttığını özellikle belirtmeme rağmen, “giyilmemesi gerekiyormuş, hiç giyilmemesi lazım” şeklinde bir cevap aldım. Çocuğun bir ayakkabının vurup vurmadığını giymeden, yürümeye çalışmadan nasıl anlayabileceğini sorduğumda da aynı cevabı aldım ve yardımcı olunmadı. Şu anda elimde iki çift bot var ve sorunlu olan botu ne iade edebiliyorum ne de değişim yaptırabiliyorum.

Belge numarası 4173012150509410020 olan alışverişimde, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayak sağlığını olumsuz etkileyen bu ürün için iade ya da en azından değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkililerin mağaza personelinin bu yaklaşımını da inceleyerek tarafıma geri dönüş yapmasını rica ederim.