Ayıplı Puma Ayakkabısı İçin Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

20.06.2026 tarihinde Sultanbeyli Atlas Park’taki FLO mağazasından yaklaşık 3.000 TL ödeyerek siyah Puma spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 1 ay bile giymeden arka kısmı ayağımı ciddi şekilde acıtmaya başladı, topuk kısmında rahatsız edici bir sorun oluştu.

Bu şikayetle birlikte 15.07.2026 tarihinde Metro Garden Çekmeköy FLO mağazasına gittim. Oradaki görevli ayakkabının arka kısmında “kırık” olduğunu, bunun fotoğrafını çekip incelemeye bu şekilde göndereceklerini söyledi. Fotoğraftan bu sorunun nasıl net anlaşılacağını sorduğumda da yine sadece fotoğraf çekeceklerini belirttiler. Sonrasında inceleme sonucu olarak müşteri hatası denilerek olumsuz yanıt verildi ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için sorumluluk kabul edilmedi.

Bunun üzerine 26.07.2026 tarihinde tekrar Metro Garden mağazasına gittim ve ayakkabının yeniden incelemeye gönderilmesini talep ettim. Yine sadece fotoğraf çekildi ve “size bilgi vereceğiz” denildi. Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne telefonla ne de mesajla bilgilendirme aldım.

Kısa sürede bu hale gelen ve ayağımı acıtan ayakkabı için sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün fiziksel olarak incelemeye gönderilmesini, ayakkabının arıza durumuna göre değişimini veya ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma artık net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.