to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Lotto Spor Ayakkabı Nedeniyle Ayak Sağlığında Ağrı Ve Garanti Değişim Talebi
Van AVM İpekyolu’ndaki FLO mağazasından 15.04.2025 tarihinde Lotto marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının arka kısmı ilk günden itibaren ayağımı ciddi şekilde vuruyordu ancak yeni ayakkabı olduğu için zamanla açılır diye düşündüğümden hemen mağazaya gitmedim. Kullanmaya devam ettikçe rahatsızlık daha da arttı, topuk kısmı ayağımı tahriş edecek seviyeye geldi ve hatta bölgede açılmalar oluştu, ayrıca ayakkabının ön kısmında da yamulma meydana geldi.
Bu süreçte mağaza ile görüştüğümde, biraz daha giydikten sonra ayakkabının açılacağını söylediler. Önerilerine uyarak bir süre daha kullandım fakat ayakkabı hiçbir şekilde açılmadı, aksine rahatsızlık ve şekil bozukluğu devam etti. Bunun üzerine 21.08.2025 tarihinde FLO mağazasına giderek ürünü şikayetle birlikte garantiye gönderdim. İncelemeden kullanıcı hatası denilerek değişimim reddedildi.
Daha sonra aynı sorun devam ettiği için defalarca, yaklaşık 6–7 kez garantiye tekrar gönderdim. Son gönderimlerde ise ürünü fiziken incelemeden yalnızca fotoğraf çekilip üç iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ve her seferinde fotoğraflara bakılarak tüketici kaynaklı denilip işlem sonlandırıldı. Satın alırken ürünün iki yıl garantili olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Ayak sağlığımı olumsuz etkileyen, arka kısmı tahrişe ve yaraya sebep olan ve ön kısmı yamulan bu ayakkabı için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Lotto marka spor ayakkabımın ayıplı olduğu düşüncesindeyim ve ürünümün garanti kapsamı doğrultusunda yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba ürünüm elimde kullanamıyorum iletişime geçmediler çözümü hızlandırabilir misiniz acaba?
Van’daki FLO mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığım biri bot, diğeri spor ayakkabı olmak üzere iki üründe ciddi sorunlar yaşıyorum ve daha önce de şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bot ayakkabımın özellikle sağ teki aşırı derecede su alıyor, bir ayağım kuru kalırken diğer ayağım tamamen ıslanıyor ve bu durum yürümeyi zorlaştıracak seviyede rahatsız edici hale geldi. Spor ayakkabımda ise hem açılma problemi hem de arka kısmının vurması sebebiyle kullanmakta güçlük çekiyorum. Bu problemlerle ilgili ürünleri mağaza üzerinden garantiye gönderdim, fotoğraf çekilip garantiye iletildi ancak her iki ürün için de “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Gözle görülen bu kadar belirgin sorunlarda bile kullanıcı hatası denilmesi ve sadece fotoğrafa bakılarak karar verilmesi benim açımdan hiç ikna edici değil. Spor ayakkabı için yaklaşık 2.000 TL, bot için de yaklaşık 600 TL ödeme yaptım. Hem ödediğim ücretin hem de yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak bu iki ürün için iade, ürün değişimi veya ücret iadesi şeklinde bir çözüm talep ediyorum. Ürünlerimin yeniden, bu kez detaylı ve objektif şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Herhangi bir dönüş neden yapılmıyor.
