Ayakland Botunda Dikiş Açılması Ve FLO’nun İade Reddi

FLO mobil uygulaması üzerinden, satıcısı Ayakland olan “Kiko Kids Capsule kırışık taşlı termo taban kız çocuk bot (siyah, 35 numara) ” model botu 25.11.2025 tarihinde satın aldım. Ürün henüz sadece 3 kez giyilmiş olmasına rağmen, 10 yaşındaki kızımın normal kullanımı sırasında topuk bölgesindeki dikişlerden açılma yaptı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde sökülen bir ürünün ayıplı mal olduğu çok açıktır.

Durumu FLO’ya ilettiğimde satıcıyla iletişime geçmem söylendi. Bunun üzerine botu, içine yaşadığım mağduriyeti detaylıca anlattığım bir not da ekleyerek Aras Kargo ile Ayakland firmasına gönderdim. Ancak yaklaşık bir hafta sonra, 02.01.2026 tarihinde fark ettiğimiz sorun sonrası gönderdiğim ürün bana aynen geri gönderildi. Gerekçe ise gerçekten fıkra gibi: “Ürün kullanılmış, iade alamayız.”

Ardından 27.01.2026 tarihinde FLO müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “kullanıcı hatası olduğu tespit edilmiş, yapacak bir şey yok” yanıtını aldım. Şunu sormak istiyorum: Bir ayakkabının defolu olup olmadığı, hiç kullanılmadan nasıl anlaşılabilir, vitrinde duran bir ayakkabının dikişi kendi kendine mi patlar? Ayrıca satıcı firma Ayakland, bu ürünün üreticisi veya yetkili teknik servisi midir ki hangi teknik rapora dayanarak “kullanıcı hatası” kararı verebilmektedir?

FLO ise kendi platformu üzerinden satış yapan bu firmanın arkasında durmak yerine, müşterisini bu şekilde gerekçesiz ve ciddiyetsiz açıklamalarla baş başa bırakmaktadır. FLO markasına duyduğum güvenle yaptığım bu alışverişin karşılığında yaşadığım süreç, marka adına ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Bu aşamadan sonra talebim ürün değişimi değil, doğrudan ürün bedelinin iadesidir. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, fatura ve kargo gönderim kayıtlarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.