Ayakkabının Tabanı Açıldı, Garanti Değişim Talebim Reddedildi

İstanbul Bağcılar Güneşli Park AVM’deki FLO mağazasından Nisan ayında u. S. Polo Assn. Marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ve normal şartlarda kullanmama rağmen sadece yaklaşık iki aylık kullanım sonunda tabanı açıldı ve bu hale geldi.

Temmuz’un ilk haftasında ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermek için aynı mağazaya götürdüm. Ayakkabının sadece fotoğrafını çektiler, ürünü bende bıraktılar ve incelemenin fotoğraf üzerinden yapılacağını, sonuçla ilgili SMS alacağımı söylediler. Daha sonra “41910020104639870029 numaralı alışverişinize ait fp260706-362-0620251 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj aldım.

Ayakkabının tabanının yaklaşık üç ay gibi kısa bir sürede ayrılmasını normal kullanım saymalarını ve yalnızca fotoğraf üzerinden kullanıcı hatası kararı verilmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası olduğunu nasıl tespit ettiklerini de anlayamıyorum. Üründeki bu bariz kusur nedeniyle uğradığım zararın giderilmesini, ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.