Ayakkabının Sürekli Ses Çıkarması Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

25.12.2024 tarihinde Çamsanpark AVM FLO Mağazası’ndan aldığım ayakkabı ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ayakkabıyı birkaç ay kullandıktan sonra yürürken rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim. Özellikle Air kısmından hava kaçırıyormuş gibi bir ses geliyor ve bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de ürünün kalitesine olan güvenimi sarsıyor.

Yaklaşık 3 ay önce bu problemi fark ettim ve konuyu iletmek için 34 İstanbul Metrogarden AVM mağazasına giderek Müdür Yardımcısı R***** Bey’e şikayetimi anlattım. Kendisi, benim gibi birçok müşterinin aynı şikayetle ürünü getirdiğini ifade etti. Mağazanın müdür yardımcısı ürünü incelemeye göndereceğini, bununla ilgili ürünün kusurlu görünen kısımlarının fotoğrafını çektiğini ve benim şikayetlerimi de ekleyerek bir talep formu oluşturduğunu belirtti.

Ertesi gün ürün hakkında geri dönüş yapılarak, inceleme ekibi tarafından ürünün üretim kaynaklı herhangi bir problemi olmadığı beyan edildi. Ayakkabıyı mağazada R***** Bey’in gözü önünde tekrar denedim, kendisi de yaşadığım soruna bizzat şahit oldu. Ürünü giyip yürüdükten sonra bariz şekilde ses çıkarıyor ve ayağımın dengesini bozuyor. Bunun üzerine kendisi ürünü bir kez daha inceleme ekibine göndermek istedi ve formda ısrarla ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini talep etti. Ancak ne yazık ki ikinci incelemenin sonucu da olumsuz geldi. Ne mağaza ne de inceleme ekibi bu konuda yardımcı oldu, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ben, garanti kapsamındaki bu ayakkabının üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum ve ürünün ayıplı olduğuna inanıyorum. Bu nedenle, sorunlu ayakkabımın tekrar, bu kez daha dikkatli bir şekilde incelenerek tarafıma sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. Aksi halde haklarımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim.

Ürünle ilgili fatura ve bildirim mesajlarını görsel olarak ekliyorum.