Ayakkabının Rahatsız Edici Kokusu Ve Değişim Talebi Reddedildi

Samsun Bulvar AVM FLO mağazasından yaklaşık 1 hafta önce bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 1 gün giydim ancak hem aşırı derecede rahatsız etti hem de çok kötü bir koku yaptı. Bu nedenle ürünü mağazaya geri götürerek şikayetimi ilettim.

Mağazada ayakkabı için şikayet formu oluşturuldu ve 72 saat içinde sonuçlanacağı söylendi. Daha sonra tarafıma SMS ile “fp260207-001-0369585 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Ancak bu süreçte ayakkabının gerçekten detaylı bir şekilde incelendiğini düşünmüyorum, neredeyse hiç bakılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sadece 1 gün giyilmiş bir ayakkabının bu kadar rahatsız etmesi ve yoğun şekilde kokması normal olmadığı için, ürünümün yeniden ve bu kez gerçekten özenli bir şekilde incelenmesini, haklı görülmem halinde değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda biraz daha duyarlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.