Garanti Kapsamında Çatlayan Ayakkabının Fotoğrafla Reddedilen Değişim Talebi

Samsun İlkadım ilçesindeki FLO mağazasından Eylül ayında oğluma spor ayakkabı aldım. Ocak ayına geldiğimizde ayakkabının tabanı garanti süresi devam ederken tamamen çatladı ve kullanılamaz hale geldi. Ürünü 23.02.2026 Pazartesi günü mağazaya götürerek garanti kapsamında incelenmesini talep ettim.

Mağaza personeli ayakkabının sadece birkaç fotoğrafını çekti, incelenip dönüş yapılacağı söylendi. Bugün tarafıma gelen cevapta üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı iletildi. Ancak çekilen fotoğraflarda tabandaki kusurun net bir şekilde görünmesi mümkün değil, ayakkabının mutlaka yakından ve fiziki olarak incelenmesi gerekiyor. Buna rağmen artık böyle bir süreç olmadığını söyleyerek sadece fotoğraflarla karar verilmesi, ürün değişiminden kaçınmak için kullanılan bir yöntem gibi görünmektedir.

Eylül ayında alıp kısa sürede tabanı çatlayan bir ayakkabının kullanıcı hatası sayılmasını ve yalnızca fotoğraflarla inceleme yapılıp üretim hatası yok denmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık 700–900 TL civarında ücret ödediğim bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.