Ayakkabının Kısa Sürede Açılması Ve Garanti Reddi

Ramazan Bayramı arefesinde FLO mağazasından USPA marka beyaz sneakers bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alalı henüz 2 ay olmuşken ayakkabının kenarları açıldı ve tabanında kırılmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalite ve dayanıklılığı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için FLO mağazasına teslim ettim, ürün mağaza tarafından fotoğraflanarak incelemeye gönderildi. İlk garanti talebimi 24.05.2026 tarihinde yaptım ve olumsuz dönüş aldım. Daha sonra 01.06.2026 tarihinde tekrar garanti talebinde bulundum, ancak ikinci başvurumda da inceleme sonucunun yine red olduğu tarafıma iletildi. Fişim FLO’nun sisteminde kayıtlı olmasına rağmen, bu kısa kullanım süresinde ortaya çıkan belirgin kusurların “kullanıcı hatası” ya da benzeri gerekçelerle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Süreçte hem mağaza çalışanlarıyla yüz yüze görüştüm hem de FLO müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, incelemenin uzman ekiplerce yapıldığını ve bu ekiplere herhangi bir şekilde müdahale edilemediğini söylemekle yetindi, ancak somut ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmadığımı, ortada açık bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, ayakkabımın birebir aynı modelle değişimini; aynı modelin stokta bulunmaması halinde ise en azından aynı bedelde başka bir ayakkabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve garanti sürecinin müşteri lehine, hakkaniyetli bir şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.