Ayakkabının İpler Bir Hafta İçinde Dökülürken Mağaza Değişim Talebini Reddetti

Antalya Kepez Erasta AVM’de bulunan FLO mağazasından Mayıs ayı başında oğlum için yaklaşık 2.400 TL bedelle Adidas marka, 43 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Oğlum 16 yaşında ve ayakkabıyı yalnızca okula gidip gelirken, yani son derece normal ve hafif bir kullanımda kullandı.

Ancak daha bir hafta dolmadan ayakkabının bilek kısmındaki ipler tel tel dökülmeye başladı ve bu dökülen ipler oğlumun ayağını rahatsız edip zarar verir hale geldi. Bunun üzerine 10 Mayıs tarihinde doğrudan aynı mağazaya giderek ayakkabıyı incelemeye göndermeleri ve değişim yapılması talebinde bulundum. Fiş üzerinde yer alan 43150060205603160043 numaralı satış fişi ve fp260510-544-0521111 numaralı inceleme fiş numarası ile işlem yapıldı.

Mağazada benden çeşitli işlemler yapmam, detaylı fotoğraflar çektirmem istendi, ilgi gösterip yardımcı olacaklarını söyleyerek ürünü teslim aldılar. Ancak iki günün sonunda tarafıma SMS ile dönüş yapılarak, üretimini kendilerinin yapmadığı bir ürün için “üretim kaynaklı sorun bulunmadığı” gerekçesiyle değişim talebimin reddedildiği bildirildi.

Sadece bir hafta gibi kısa bir sürede, üstelik normal okul kullanımıyla bilek kısmı dağılan ve ayağı rahatsız eden bir ayakkabıda kusur olmadığını iddia etmelerini hem tüketiciye saygısızlık hem de marka imajına yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Satılan ürünün arkasında durulmadığını, sorumluluğun markaya atıldığı ama buna rağmen tüketicinin mağdur edildiğini açıkça yaşadım.

Bu ürün için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak ya ücret iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Kısa süreli ve normal kullanımda bu hale gelen bir ayakkabının kusursuz sayılmasını kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum, aksi takdirde tüm kanuni haklarımı kullanmaktan geri kalmayacağımı belirtirim.