Ayak Yanması Yapan Ayakkabının Fotoğraf İncelemesiyle Değişim Ve İade Reddi

Antares AVM FTZ FLO mağazasından 15.05.2026 tarihinde kızıma Proshot marka bir ayakkabı aldık. Kızım ayakkabıyı ilk kez bayram günü, 28.05.2026 tarihinde kısa süreli bir yürüyüş esnasında giydi ve sağ ayağının iç yan kısmında yanma ve rahatsızlık hissettiği için hemen çıkarmak zorunda kaldı. Biraz daha uzun süre giymiş olsa ayağında yara oluşturabilecek bir durum söz konusuydu.

Biz de 30.05.2026 tarihinde ayakkabıyı FTZ FLO mağazasına götürerek değişim talebinde bulunduk. Ancak mağaza görevlisi ürünün incelemeye fotoğrafla gönderileceğini, ayakkabının bizde kalacağını söyledi. Dokunmadan, içine bakmadan, ayağı acıtan kısmı görmeden sadece fotoğraf üzerinden nasıl bir inceleme yapılabileceğini sorduğumuzda, bunun firma prosedürü olduğunu ve kendi ellerinde olmadığını ifade ettiler. Daha sonra da SMS ile tarafıma herhangi bir sorun bulunmadığı, değişim ya da iade yapılamayacağı bilgisi verildi.

Kızımın ayağını daha ilk giymede bu şekilde rahatsız eden ve potansiyel olarak yara açabilecek bir ürüne “sorun yok” denmesini ve üstelik incelemenin yalnızca fotoğraf üzerinden yapılmasını mantıklı ve etik bulmuyorum. 1.200 TL ödeyerek aldığım ve fiilen kullanamadığımız bu ürünü çöpe mi atmam bekleniyor, bu yaklaşımı gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Ürünün ya farklı bir marka ayakkabı ile değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de fotoğrafla inceleme sürecine ilişkin tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.