Ayak Tahrişi Yapan Terliğin İade Talebim Reddedildi

FLO’dan online olarak 13 Ağustos’ta Lumberjack markasının 102250423 kodlu MATTIAA6FX model terliğini satın aldım. Ürün elime üç gün içinde ulaştı, evde denemek için giydiğimde ise ayağımı aşırı derecede rahatsız etti, vurma ve tahrişe sebep oldu. Terlikler yepyeni olmasına ve dışarıda hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu rahatsızlık nedeniyle kullanamıyorum.

Bunun üzerine İstanbul Şirinevler’deki FLO mağazasına giderek ürünü teslim ettim ve iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları talebi sisteme girdiklerini, 48 saat içinde sonuçlanacağını ilettiler. Bugün gelen mesajda ise “üründe kusur yok” denilerek iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ayağımı bu kadar rahatsız eden ve sağlığımı olumsuz etkileyen bir üründe sadece “gözle görünen kusur yok” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmasını kabul etmiyorum.

Ayaklarımı mahveden, kullanamadığım bu terliğin bedelinin iadesini veya en azından değişim/imkan dahilinde çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetilerek şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.