Asimetrik Üretim Hatası Nedeniyle Yanıltıcı İnceleme Ve İade Talebi

Adana Real FLO mağazasından Polaris marka 38 numara bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıda çok bariz bir asimetrik üretim ve kalıp hatası bulunmaktadır. Ayakkabının bir teki ayağıma tam otururken, diğer teki her adımımda ayağımdan çıkmaktadır. İki tek arasında gözle görülür bir genişlik farkı olduğu için ürünü günlük hayatta kesinlikle kullanamıyorum.

Bu durum üzerine mağazaya başvurarak şikayetimi ilettim. Ayakkabıyı sadece kasadaki kasiyer personel yüzeysel olarak gördü, ürün ne merkeze gönderildi ne de herhangi bir uzman tarafından fiziken incelendi. Ürün hâlâ fiilen benim elimde olmasına rağmen FLO/Polaris tarafından 31.08.2026 tarihli, s08. Pr02. Fr01 numaralı “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu” tarafıma gönderildi ve bu formda, ayakkabının uzmanlar tarafından tüm detaylarıyla incelendiği, üretim kusuru bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi.

Fiziksel olarak hiç teslim almadıkları, merkezdeki uzmanların gözüyle bile görmediği bir ürün hakkında “uzmanlarca incelendi, hata bulunamadı” şeklinde hazır şablon bir ret cevabı düzenlenmesini tüketiciyi yanıltıcı ve son derece gayriciddi bir yaklaşım olarak görüyorum. Görmedikleri ürün için otomatik ret kararı verilmesini kabul etmiyorum.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında kusursuz bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. FLO ve Polaris yetkililerinden, yaşanan bu hayali inceleme süreciyle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.