to read complaints and reviews, or file yours.Açılan Reebok Ayakkabı İçin Müşteri Hatası Dediği Reddedilen Değişim Talebi Ve İlgisiz Mağaza Tutumu
Temmuz 2025’te Van FLO mağazasından Reebok marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay normal şekilde kullandıktan sonra ayakkabının sadece bir bölgesinde açılma meydana geldi. Bu durum üzerine 06.12.2025 tarihinde Ağrı FLO mağazasına giderek değişim ya da iade talebinde bulundum.
İnceleme sonucunda 40710040307521960059 numaralı alışverişe ait fp251206-006-0267273 numaralı inceleme talebim "müşteri hatası" denilerek reddedildi. Ürünün kısa sürede ve sınırlı bir bölgeden açılmasına rağmen, mağaza çalışanları süreci açıklayıcı biçimde anlatmadı, herhangi bir itiraz hakkım olduğundan da bahsetmedi. İkinci kez itiraz için mağazaya gittiğimde ise böyle bir itiraz sürecinin olmadığını söyleyip benimle ilgilenmediler.
Kısa sürede açılma yapan Reebok marka ayakkabım için incelemenin yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde yapılmasını, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek değişim ya da ücret iadesi sağlanmasını ve mağazadaki ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
FLO mağazasının Van şubesinden 5 ay kadar önce bir çift Reebok spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ve dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen hem ön kısmında hem de arka kısmında açılmalar meydana geldi. Ürünü bu durum üzerine Ağrı’daki FLO mağazasına götürüp incelemeye verdim.
Mağaza inceleme sonucunda ayakkabının açılmasını “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip değişim talebimi reddetti. Ayrıca mağaza, ikinci kez değişim talebinde bulunma hakkım olduğunu da bana söylemedi. Oysa ürünü normal şartlarda, günlük kullanım sınırları içinde kullandım ve bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması bana göre ürün kaynaklı bir sorun olduğunu gösteriyor.
FLO’nun bu ayıplı ürün için tarafıma bir çift yeni ayakkabı ile değişim yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Reebok marka ayakkabımın sadece bir bölgesinde açılma meydana geldi ve 06.12.2025 tarihinde Ağrı FLO mağazasına değişim ya da iade talebinde bulundum. İnceleme sonucunda talebim 'müşteri hatası' denilerek reddedildi, mağaza çalışanları süreci açıklamadı ve itiraz hakkım olduğundan bahsetmedi. İkinci kez mağazaya gittiğimde ise itiraz sürecinin olmadığını söyleyerek ilgilenmediler. Şu ana kadar kimse benimle iletişime geçmedi ve markanın yaklaşımını ilgisiz buluyorum.
