6 Ay Dolmadan Yırtılan Ayakkabı İçin Garanti Reddi Mağduriyeti

16.07.2025 tarihinde Niğde In Street mağazasından 5m, Nike Run Defy model spor ayakkabıyı 3.001 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük kullanımda kullandım, herhangi bir ağır spor ya da olağanüstü bir kullanımım olmadı. Buna rağmen daha 5 ay içinde ayakkabının yan taraflarında yırtılmalar ve belirgin deformasyon oluştu.

07.12.2025 tarihinde Niğde In Street mağazasına giderek, ayakkabının 6 ay bile dolmadan yanlardan yırtıldığını, bu nedenle garanti/incelemeye göndermek istediğimi söyledim. Mağaza görevlileri ürünü teslim alıp FLO’ya gerekli evraklar ve fotoğraflarla birlikte incelemeye gönderdiklerini ilettiler. Ardından 09.12.2025 tarihinde SMS ile “61240011607502630014 numaralı alışverişinize ait fp251207-090-0270525 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj aldım ve talebim reddedildi.

Ben bu ayakkabıyı satın alırken In Street mağaza satış sorumlusu, üründe yırtılma vb. Bir sorun yaşanması halinde 6 ay garanti kapsamında olduğunu, böyle bir durumda ayakkabıyı mağazaya getirmem gerektiğini özellikle söyledi. Satış esnasında bu şekilde güvence verilip, ürün 6 ay bile dolmadan yanlardan yırtılmasına rağmen “üretim hatası yok” denilerek ret kararı verilmesini kabul edemiyorum. Satarken verilen bu garanti sözünün, ürün arızalandığında arkasında durulmamasından dolayı mağdur oldum.

Ayakkabının kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesinin kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. İncelemenin yeniden ve daha detaylı yapılmasını, ayakkabım için değişim ya da mümkün değilse ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.