5 Ayda Yıpranan Puma Ayakkabı İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık 5 ay önce FLO internet sitesinden Puma Anzarun Lite siyah erkek koşu ayakkabısını 45 numara olarak satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmamasına rağmen ayakkabının hem dışında hem içinde açılmalar ve yıpranmalar oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle garanti kapsamında incelenmesi için 09.12.2025 tarihinde ürünü göndererek inceleme talebinde bulundum.

11.12.2025 tarihinde tarafıma gönderilen “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu” nda, üründe malzeme ve üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı, çoraplık aşınması/yırtılması olduğu belirtilerek değişim, iade veya onarım talebim reddedildi. Ancak ürünü kullanım şeklim tamamen normal olup, ayakkabının 5 ay içinde bu şekilde deforme olması bana göre kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyor, mağduriyetimin giderilmesi için Puma Anzarun Lite ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.