Auto Europe Ve Flex To Go'nun Çelişkili Açıklamaları Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Tam İade Talebi

14.07.2026 tarihinde Auto Europe üzerinden Flex To Go Dalaman dış ofisinden 15.07.2026 - 24.07.2026 tarihleri arasında Renault Clio marka, manuel vites bir araç için yaklaşık 410 Euro tutarında rezervasyon yaptım ve ödemeyi gerçekleştirdim. Auto Europe tarafından adıma F***** A******* olarak düzenlenmiş, 5771***83 numaralı voucher ve t300000359 onay numaralı rezervasyon belgem bulunuyor.

Rezervasyonu yapmadan önce aynı sabah Dalaman’daki Flex To Go dış ofisine giderek bu tarihler arasında araç bulunup bulunmadığını sorduk. Görevli, belirtilen tarihler için ellerinde hiç araç olmadığını açıkça söyledi. Buna rağmen daha sonra yaptığım rezervasyonun Auto Europe üzerinden onaylanmış olması bizi zaten baştan şaşırttı. Rezervasyon onayından sonra belgede aracın manuel vites olduğunu görünce, manuel araç kullanmadığım için aynı gün tekrar aynı ofise gittim.

Ofiste görüştüğümüz aynı görevli bu kez de belirtilen tarihler için araç bulunmadığını, bu rezervasyonun nasıl oluştuğunu anlamadığını söyledi. Bunun üzerine rezervasyonun iptal edilmesini talep ettim. Görevli telefon numaramı ve rezervasyon bilgilerimi alarak müdürü geldikten sonra iptal işlemini yapacağını ve beni telefonla bilgilendireceğini ifade etti. Görevlinin rezervasyonun iptal edileceğini sözlü olarak teyit etmesi ve müdürü geldikten sonra işlemin tamamlanacağını söylemesi üzerine bu açıklamaya güvendim. Bu nedenle ertesi gün mağdur olmamak ve ulaşım ihtiyacımı karşılayabilmek için başka bir firmadan otomatik vites bir araç kiraladım. Eğer rezervasyonun iptal edilmeyeceği veya tarafıma ücret yansıtılacağı söylenmiş olsaydı, kesinlikle böyle bir işlem yapmazdım. Ben tüm hareketlerimi Flex To Go çalışanlarının bana verdiği sözlü bilgilere güvenerek gerçekleştirdim.

Saatlerce geri dönüş alamayınca arkadaşım, müdür T**** Bey’i telefonla aradı. Kendisi akşam WhatsApp ve e-posta ile onay göndereceğini söyledi. Ancak gece tarafıma gönderilen belgede gerçeğe aykırı ifadeler yer aldı. Belgede bana araç teklif edildiği ve Fiat marka aracı beğenmediğim için kiralamaktan vazgeçtiğim yazıyordu. Bu iddia kesinlikle doğru değildir, böyle bir teklif ne bana yapıldı ne de ben herhangi bir aracı beğenmediğimi söyledim. Ertesi gün durumu Auto Europe’a ilettim ve yaşanan çelişkiyi bildirdim.

Daha sonra T**** Bey ile tekrar görüştüğümüzde, bu kez önceki beyanlarının tam tersine aracın aslında mevcut olduğunu ve benim istemediğimi iddia etti. Görüşme boyunca sözleri sürekli değişti ve tutarsız açıklamalar yaptı. İlk görüştüğümüz çalışan da daha sonra kendi önceki beyanlarını inkar ederek çelişkili konuştu. Bu süreçte hem Flex To Go personelinden hem de müdürden tutarsız, çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler aldım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşanan mağduriyet benim tercihimden değil, Flex To Go çalışanlarının verdiği çelişkili ve gerçeğe aykırı bilgilerden, rezervasyonun durumu konusunda açık ve dürüst davranılmamasından kaynaklanmaktadır. Bu süreçte başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldığım için ilave masraf yaptım ve halen Auto Europe üzerinden ödemesini yaptığım rezervasyon ücreti konusunda belirsizlik yaşamaktayım. Gerçek dışı beyanlar içeren belgelerin de kabul edilebilir olmadığını özellikle vurgulamak isterim.

Flex To Go ve Auto Europe’tan, bu rezervasyonun eksiksiz ve herhangi bir kesinti yapılmadan iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan ya da yansıtılması planlanan tüm ücretlerin iadesini ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak buna göre çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, gerçeğe aykırı düzenlenen belgeler ve çelişkili beyanlar da dahil olmak üzere tüm delillerle birlikte, ilgili kurumlara şikayette bulunarak yasal haklarımı kullanacağımı ve hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.