Ticari Araç Verildi, Binek Rezervasyonu İptal Edilmedi Ve İade Gelmedi

Vipcars üzerinden Flex to GO firmasından 10 Temmuz 2026 tarihi için g30909103 numaralı rezervasyonla araç kiraladım. Rezervasyon sırasında Renault Clio veya benzeri binek bir araç için ön ödeme yaptım ve aracı İzmir’de teslim alacaktım. Ancak teslim noktasına gittiğimde, bana binek yerine segment olarak farklı, ticari ve yüksek bir araç olan Toyota Proace City verilmeye çalışıldı.

Ben binek araç rezervasyonu yaptığımı, ticari ve farklı segmentteki bu aracı almak istemediğimi açıkça belirttim. Teslim için gelen görevli, elinde yalnızca bu aracın olduğunu söyledi, aracın fotoğraflarını çekti ve bu şekilde işlemin kabul edilmediğini, iptalin kendileri tarafından otomatik olarak yapılacağını ifade etti. Ayrıca iptal ve iade sürecinin 3 ila 7 gün içinde tamamlanacağını belirtti.

Buna rağmen belirtilen sürenin geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iptal ya da iade yansımadı ve 1.112,38 TL tutarındaki ön ödeme hâlâ iade edilmedi. Planladığım tarihlerde aracı kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur oldum, uygun sınıfta araç bulabilmek için daha pahalı bir araç kiralamak zorunda kaldım ve önceden araç kiralamış olmamın hiçbir anlamı kalmadığı gibi programım da aksama ve araç bulamama riskiyle karşı karşıya kaldı.

Ön ödeme olarak alınan tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşanan mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.