Fix Gross Engelli Müşteriye Yönelik Aşağılayıcı Davranış Ve Yanıltıcı Ürün Açıklaması

25.01.2026 tarihinde Fix Gross Batıkent şubenizden Arrow marka bir çay demleme makinesi aldım. Ürünü alırken danışmada kutu açılıp kontrol edilmesini özellikle talep ettim ancak kontrolün mağazada yapılamayacağını, ürünü eve götürmem gerektiğini, herhangi bir sorun veya şikayet durumunda geri getirebileceğimi söylediler. Ayrıca ürünü alırken özellikle otomatik olup olmadığını sordum, çalışanlarınız otomatik olduğunu söyledi. Eve gidince ürünün otomatik olmadığını gördüm. Ürünü yeniden sudan geçirip, aynı şekilde paketleyip mağazaya iade etmek için götürdüm.

Ben engelli olduğum için ürünü tek başıma taşıyamıyorum, bu nedenle refakatçim olan yeğenimle birlikte götürmek zorunda kaldım ve ancak bugün onun müsaitliğinde mağazaya gelebildik. Duraktan mağazaya yürürken kutuya yağmur suyu değdi. Mağazaya girdiğimizde bu nedenle ayrıca azar işittik, kutuyu sildiğimizde kalan su lekeleri için de tekrar azarlandık.

Özellikle danışmadaki çalışanınız A***G*** isimli hanımefendinin davranışları ve hitap şekli son derece kabaydı. Bizi keyfi olarak ürünü getirmişiz gibi suçlayarak, bu şekilde su lekeleriyle getiremeyeceğimizi, en basitinden çamaşır suyuyla yıkamamız gerektiğini söyledi. Çamaşır suyunun deterjan olması sebebiyle kutuya deterjan değdirmek istemediğimizi ifade ettiğimizde bu kez de “o deterjan sayılmaz” gibi söylemlerle iade almayacaklarını ima etti.

Tüm bu konuşmalar sırasında üslubu, bakışlarım nedeniyle dahi bana laf söylemesi, müşteriye yönelik azarlayıcı tavırları son derece rahatsız ediciydi. Biz oraya paramızla rezil olmaya değil, alışveriş yapmaya gidiyoruz ve memnun kalmadığımız bir ürüne para vermek zorunda değiliz. Sonunda, danışmadakilere “tek seferlik” almaları gerektiğini kızarak söyleyip paramın iadesini yaptılar fakat bu aşamaya gelene kadar ciddi şekilde sözlü olarak incitildim.

Bu tarz bir davranışı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Bir müşteri olarak, özellikle de engelli bir birey olarak, bu üslup ve tavır beni hem kırdı hem de üzdü. İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür bir davranışın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.